Wie wird der Kundenservice bei OnPoint gehandhabt?
Bei OnPoint steht exzellenter Kundenservice im Mittelpunkt unseres Geschäftsmodells. Wir bieten verschiedene fortschrittliche Serviceoptionen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde zufrieden ist:
1. **Kundenkonten und Schadensgutschriften:** Kunden können bei OnPoint persönliche Konten anlegen, auf denen sie im Falle von Problemen, wie einem hängengebliebenen Produkt, automatisch eine Gutschrift erhalten. Diese Konten ermöglichen auch eine schnelle Erstattung oder das erneute Ausgeben von Produkten direkt durch unser Serviceteam, das in Echtzeit auf die Automaten zugreifen kann.
2. **Kunden-App und Feedbacksystem:** Wir entwickeln eine OnPoint-Kunden-App, die mit den Kundenkonten verknüpft ist und es den Nutzern ermöglicht, direkt Feedback und Bewertungen abzugeben. Über die App können Kunden auch an Gewinnspielen teilnehmen und von exklusiven Rabattaktionen profitieren.
3. **Soziale Medien und Kundeninteraktion:** OnPoint nutzt aktiv soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Feedback zu sammeln und auf Kundenwünsche einzugehen. Diese Plattformen dienen auch dazu, unsere Community über Neuigkeiten und Angebote zu informieren.
4. **Kundenbeteiligung bei der Gestaltung:** In unserem Pilotprojekt, dem OnPoint 24/7 Kiosk in Trier, haben wir eine 'OnPoint Art Wall' integriert, wo Kunden aktiv an der Gestaltung des Ladens teilnehmen können. Dies fördert ein Gemeinschaftsgefühl und lässt die Kunden direkt an der Markenentwicklung mitwirken.
Diese umfassenden Kundenservice-Angebote unterstreichen unser Engagement, jeden Kunden glücklich zu machen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. OnPoint strebt danach, durch kontinuierliche Innovation und Kundenorientierung die Kundenzufriedenheit stets zu verbessern.